환불 정책

LoreKit의 씨앗(Seeds) 구매는 결제 대행사인 Polar를 통해 처리됩니다. Polar는 본 서비스의 공식 Merchant of Record(결제 판매인)로, 결제, 세금, 환불 처리를 담당합니다.

환불 요청은 Polar의 환불 정책 및 본 정책에 따라 처리되며, Polar는 자체 판단에 따라 구매일로부터 60일 이내에 환불을 처리할 권한을 보유합니다.

전액 환불:

• 구매한 씨앗을 전혀 사용하지 않은 경우
• 구매일로부터 14일 이내에 요청한 경우

부분 환불:

• 씨앗 일부를 사용한 경우, 미사용 씨앗 분에 대해 부분 환불이 가능합니다
• 구매일로부터 14일 이내에 요청해야 합니다

환불 불가:

• 씨앗을 전부 사용한 경우
• 구매일로부터 14일을 초과한 경우
• 이용약관 위반으로 계정이 정지된 경우

EU 소비자 철회권:

• EU/EEA 거주 이용자는 관련 법률에 따라 구매일로부터 14일 이내 철회권을 행사할 수 있습니다. 단, 디지털 콘텐츠(씨앗)를 이미 사용하기 시작한 경우에는 철회권이 제한될 수 있습니다.

다음의 경우에는 환불이 제공되지 않습니다:

• AI 기능(Lorecraft, Lorecheck, Simulator 등) 이용에 소비된 씨앗
• AI 생성 결과물의 품질에 대한 불만족 (AI 특성상 결과 보장 불가)
• 이용약관 위반으로 계정 정지 또는 삭제된 경우
• 구매 후 14일 초과
• 씨앗 전량 소비

참고: 신용카드 수수료 등 Polar가 부담하는 결제 처리 비용은 환불 금액에서 제외될 수 있습니다.

환불을 요청하려면 아래 이메일로 연락해 주십시오:

이메일: tessaxlii@gmail.com

이메일에 다음 정보를 포함해 주십시오:

• 계정 이메일 주소
• 구매일 및 구매한 씨앗 패키지
• 환불 요청 사유
• Polar 주문 번호 (이메일 영수증에서 확인 가능)

• 응답 기간: 영업일 기준 3일 이내
• 환불 처리: 승인 후 영업일 기준 5~10일 이내 원결제 수단으로 환불

환불 관련 분쟁이 발생하는 경우, 먼저 tessaxlii@gmail.com으로 연락하여 협의를 시도해 주십시오. 결제 대행사인 Polar를 통해 분쟁 조정이 이루어질 수 있습니다.

협의가 해결되지 않는 경우, 이용자는 해당 국가의 소비자 보호 기관에 도움을 요청할 수 있습니다.

본 환불 정책은 변경될 수 있습니다. 변경 사항은 서비스 내 공지 또는 이메일을 통해 사전 고지하며, 변경 전에 구매한 씨앗에는 구매 당시의 정책이 적용됩니다.

환불 정책 및 환불 요청에 관한 문의사항은 아래로 연락해 주십시오.

이메일: tessaxlii@gmail.com